L'accountability 1000 è uno standard
sviluppato dall'ISEA (Institute of Social and Ethical Accountability),
che si focalizza sull'assicurazione della qualità, dall'accounting
sociale ed etico,dell'auditing e del reporting.
Poichè è ritenuto uno standard, può avere due interpretazioni
differenti:
a)Una valutazione comune per rafforzare la qualità degli standard
specializzati di responsabilità;
b)Un sistema di processo autonomo per gestire e comunicare bilanci e
performance sociali ed etiche
L'AA1000 contiene i principi (le caratteristiche di un processo di
qualità) e l'insieme degli standard di processo:
a) Planning
b) Accounting
c) Auditing and reporting
d) Embedding
e) Stakeholder engagement
I principi e l'insieme degli standard di processo sono sostenuti dal
principio di accountability verso gli stakeholder.
Gli standard trattati da AA1000 collegano la definizione e l' Embedding
dei valori dell'organizzazione allo sviluppo degli obiettivi, alla
valutazione e alla comunicazione delle prestazioni organizzative. In
base questo processo, focalizzato intorno all'engagment degli
Stakeholder da parte dell'organizzazione, AA1000 collega i risultati
sociali ed etici all'amministrazione strategica dell'organizzazione e al
suo funzionamento.
Nei recenti anni vi è stata una proliferazione degli standard e delle
guide di riferimento per sostenere l'accounting e le performance.
I processi e i risultati di questi standard includono:
- Il dialogo con gli Stakeholder
- Un reporting sociale ed etico
- Un'organizzazione culturale
- Buone condizioni di lavoro
- L'amministrazione della risorsa umana
- La protezione ambientale e animale
- Lo sviluppo della comunità e dei diritti dell'uomo
L'AA1000 non fornisce una struttura normativa per la risoluzione dei
conflitti fra gli stakeholder e l'organizzazione, ma stabilisce un
processo con il quale si possa creare un nuovo rapporto, tra i
"personaggi" del conflitto, basato sulla fiducia e sulla condivisione
degli obiettivi e dei problemi.
L'utilizzo di AA1000 porta il miglioramento delle prestazioni generali e
possiamo perciò illustrare le applicazioni possibili, di questo
processo, che possono avvantaggiare sia l'organizzazione sia gli
stakeholder:
1)Measurement (misura e monitoraggio)
Gli indicatori chiave del processo vengono identificati da entrambi i
"protagonisti". Essi sono riuniti affinché ci sia una comprensione
comune degli argomenti riguardanti le prestazioni.
2)Quality management (gestione della qualità)
Dopo le misurazioni, comunicazioni e le eventuali risposte sulle
prestazioni sociali ed etiche,l'organizzazione sarà disposta meglio a
capire e a rispondere ai bisogni e alle aspirazioni dei relativi
stakeholder.
3)Recruitment and retention of employees (Reclutamento ed inserimento
degli impiegati)
Chiarendo i relativi valori e segnalando le relative prestazioni,
l'organizzazione può migliorare il reclutamento degli impiegati di alta
qualità. La lealtà degli impiegati attuali sarà sostenuta da una prova
dell'impegno a sviluppare un'organizzazione migliore e tramite lo
sviluppo dei programmi per migliorare la formazione e gli altri stati di
benessere degli impiegati.
4)External stakeholder engagement
I consumatori, i fornitori e la società possono vedere come il
comportamento dell'organizzazione tiene conto delle loro aspirazioni e
dei loro pareri. A sua volta l'organizzazione avrà informazioni più
sensibili e più esatte su cui basare le decisioni in un clima di
fiducia.
5)Partnership
Può sostenere l'approfondimento dei rapporti di valore base lungo la
catena di rifornimento dell'organizzazione ed in altri processi di
associazione. La relativa approvazione rappresenta l'impegno a
collaborare con i soci pre realizzare una strategia nei rapporti.
6)Risk management (gestione del rischio)
AA1000 può essere integrata ad una struttura affinché il controllo
interno non premetta ad un 'organizzazione di identificare, valutare e
meglio controllare i rischi in seguito ai relativi effetti sui rapporti
con gli stakeholder.
7)Investors
Può svolgere un ruolo critico nella soddisfazione delle domande sempre
più complesse degli investitori. Per la maggior parte di questi ultimi
le informazioni verificabili sulle prestazioni,sulle percezioni e sulle
aspettative sociali ed etiche degli stakeholder forniscono un punto di
riferimento importante per valutare la qualità dell'amministrazione e la
posizione del mercato dell'organizzazione.
8)Governance
Può svolgere un ruolo chiave nel sostegno del controllo
dell'organizzazione. Lo standard inserisce un processo di controllo da
cui vengono accertati l'allineamento dei valori e della strategia con il
loro relativo comportamento ed i risultati delle attività.
9)Training
Essa facilita la formazione e l'identificazione dei fornitori
qualificati; i ragionieri esperti ed i revisori dei conti sociali ed
etici aiuteranno l'organizzazione, dall'interno o all'esterno, a
migliorare la responsabilità e le prestazioni.
Il processo AA1000 può sostenere l'amministrazione strategica ed i
funzionamenti dell'organizzazione aiutandola ad:
- Allineare i sistemi e le attività con i relativi valori;
- Imparare gli effetti dei sistemi ed attività comprese le percezioni
degli stakeholder;
- Permettere all'organizzazione di identificare, tramite un controllo
interno, valutare e meglio controllare i rischi sui rapporti con gli
stakeholder;
- Trovare una posizione definita sulle condizioni sociali ed etiche;
I principi di base dell'AA1000
I principi di AA1000 identificano le caratteristiche di un processo di
qualità. Questi principi possono essere usati nella progettazione, nel
controllo dell'accounting sociale ed etica dell'organizzazione,
nell'auditing e nel reporting. La gerarchia dei principi AA1000 può
essere divisa in tre punti:
1) Un processo di qualità dell'accounting sociale ed etico
dell'organizzazione, dell'auditing e del reporting governato dal
principio di responsabilità;
2)la responsabilità organizzativa direttamente è indirizzata dall'inclusivity
del processo;
L'inclusivity interessa la riflessione in tutte le fasi del processo
delle aspirazioni e dei bisogni di tutti i gruppi degli stakeholder.I
punti di vista di quest'ultimo sono ottenuti con un processo di
engagment che li permette esattamente e completamente di esprimere senza
timore e limitazione.
L'inclusivity richiede la considerazione della "voicelesse" degli
stakeholder comprese le generazioni future e dell'ambiente.
3)L'inclusivity infonde il significato operativo dei principi restanti
dell'AA1000 e può essere diviso in:
a)la portata e la natura del processo di organizzazione
(scope and nature of process);
b)la significatività nell'informazione (meaningfulness of
information);
c)la gestione del processo nel tempo con il suo miglioramento
continuo
Le cinque fasi del processo
AA1000 specifica i processi che un'organizzazione dovrebbe seguire per
rappresentare le relative prestazioni ma non i livelli delle prestazioni
che essa dovrebbe realizzare. Questo processo è un modello dinamico in
miglioramento continuo, ogni ciclo ha cinque categorie principali di
azione. Le fasi vengono elencate di seguto e rappresentate nellea
seconda figura:
1)Planning
l'organizzazione seguendo il processo definisce e rivede i relativi
valori ed obiettivi sociali ed etici;
2)Accounting
viene definito lo scopo del processo, le informazioni raccolte vengono
fascicolate, gli obiettivi di prestazione e i programmi di miglioramento
vengono analizzati;
3)Auditing e reporting
vengono realizzati report( sia verbali che scritti) che sono sottoposti
agli stakeholder per ottenerne una condivisione;
4)Embedding
vengono istituiti sistemi (gestione e raccolta delle informazioni,
implementazione dei valori, audit interno), sviluppati per rafforzare e
integrare il processo;
5)stakeholder engagment
l'organizzazione in tutte le fasi del processo rimane in stretto
collegamento con i suoi gruppi di interesse;
Integrazione
AA 1000 può essere usato in due modi:
- Come integrazione e rafforzamento della qualità di standard specifici
di responsabilità;
- Come sistema e processo autonomo per gestire e comunicare la
performance e la responsabilità sociale ed etica.
Le linee guida illustrano le relazioni tra AA 1000 e gli altri standard.
Esse hanno tre sezioni:
- Introducono una selezione degli standard e strumenti di management per
l'accountability;
- Esaminano gli standard e i mezzi del management;
- Identificano il modo in cui gli standard e gli strumenti di management
possono essere usati per supportare AA 1000.
Coinvolgimento degli stakeholder
Il coinvolgimento è il punto centrale di AA 1000. L'obiettivo è quello
di costruire relazioni stabili con gli stakeholder e quindi migliorare
le responsabilità e le performance dell'Organizzazione.
Le linee guida:
A) Definiscono lo scopo del coinvolgimento degli stakeholder in AA 1000;
B) Descrivono i metodi per coinvolgerli;
C) Descrivono tecniche e forniscono consigli per migliorare il loro
coinvolgimento.
Il coinvolgimento aiuta, quindi, l'Organizzazione a costruire il
consenso, la fiducia, migliora i processi decisionali, anticipa i
conflitti.
Per ottenere tali risultati è necessaria la massima trasparenza, essere
in dialogo, evitando che l'informazione sia unidirezionale, permettere
agli stakeholder di assistere all'identificazione di altri stakeholder,
permettendo loro, inoltre, di dar voce alle opinioni senza restrizioni o
rischi di sanzione, creare fiducia nei confronti del revisore sociale ed
etico che sta raccogliendo ed elaborando i risultati del coinvolgimento.
Valutazione dell'accountability
Il miglioramento della responsabilità e delle performance organizzative
ottenute utilizzando lo standard AA 1000 sarà possibile solo se la
comunicazione ed i rapporti tra Organizzazione e stakeholder sono:
A) Capiti dagli stakeholder;
B) Significativi per gli stakeholder stessi.
Per ottenere ciò, è necessario fare una valutazione qualitativa
sull'esistenza della reale informazione contenuta nel report ed il suo
significato.
Gli stakeholder debbono essere aiutati a capire il loro posizionamento
all'interno di un'impresa, l'accountability di questa ultima e debbono
avere la possibilità di confrontare i report sociali ed etici di altre
Organizzazioni.
